ما هو ضمان امازون؟ | سياسة تبديل واسترجاع المنتجات في امازون
اعلم جيداً عزيزي القارئ انك تحصل على ضمان امازون عند شراء العناصر المباعة و المستوفاة من قبل بائع Marketplace، فأنت محمي سياسة الضمان والاستبدال في امازون، كما يتضمن ضمان التسليم في الوقت المناسب وحالة العنصر، إذا كان أي منهما غير مرض، فيمكنك الاتصال بنا، وسيحدد فريقنا ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال، وسنتعرف في هذا المقال عن كيف يمكنني طلب استرداد الأموال، وكيف يمكننا الحصول على ضمان امازون.
ما هو ضمان امازون؟
عندما تشتري سلعًا تبيعها أمازون، فأنت محمي بضمان امازون من الشركة، كما يغطي ضماننا وقت التسليم وحالة المنتج، إذا كنت غير راضٍ عن وقت التسليم أو حالة البضائع التي تلقيتها، يرجى إبلاغ فريقنا بالمشكلة، و نحدد ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على مبلغ.
كيف اعرف ضمان امازون؟
لديك 90 يومًا بعد تاريخ التسليم الأقصى المتوقع لطلب استرداد الأموال، كما يستثني ضمان امازون السلع الرقمية، والدفع مقابل الخدمات والسلع ذات القيمة المخزنة، علاوة على ذلك، إذا طلبت استردادًا من مزود الدفع أو البنك الخاص بك، فلن تكون مؤهلاً لاسترداد ضمان امازون، أيضا يقدم وصفًا لكل سلعة من حيث مواصفاتها وبلد المنشأ والتصنيع، بحيث تكون منتجات أمازون مصر (Souq.com) موثوقة، وبالتالي تكون عملية الشراء ناجحة، كما أنه يضمن جودة البضائع المباعة، وكذلك سهولة الشحن والصيانة، بالإضافة إلى ذلك لدى أمازون مصر (سوق كوم) خيار استرداد البضائع، وإصدار المبالغ المستردة إذا كانت مواصفات السلعة الموجودة على الموقع لا تتطابق بالفعل مع السلعة، مما يضمن المصداقية في وصف المنتج.
كيف يمكنني طلب استرداد الأموال؟
اعلم عزيزي القارئ أنه يمكنك استرداد الأموال بالخطوات التالية :
- اذهب إلى مشترياتك
- حدد مكان طلبك في القائمة، وحدد المشكلة.
- اختر مشكلة من القائمة.
- اختر طلب الاسترداد.
- املأ الفراغات بتعليقاتك.
- اختر إرسال وبمجرد تحديد ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال أم لا، سنبلغكم عبر البريد الإلكتروني في غضون أسبوع إلى أسبوعين.
قد يهمك: كيفية التسوق من امازون خطوة بخطوة لتجربة لا تنسي
كيفية استرجاع المنتج من امازون
لمعرفة كيفية استرجاع المنتج من امازون اتبع الآتي:
- اذهب إلى طلباتك لرؤية أحدث مشترياتك.
- حدد الطلب ثم أعد أو استبدل العناصر.
- اختر العنصر الذي تريد إعادته، وسبب العودة من القائمة المنسدلة.
- اختر كيفية التعامل مع عودتك.
- اختر ما إذا كانت ستصدر استردادًا أو بديلاً إذا كان ذلك منطبقًا.
- سيظهر طلب الإرسال العناصر المشتراه من بائع أمازون.
- قبل إصدار استرداد أو استبدال، يقوم بائع أمازون بمراجعة طلبات الإرجاع.
- إذا لم تكن قد تلقيت ردًا في غضون يومي عمل، فيمكنك طلب استرداد الأموال من خلال ضمان امازون.
- اختر طريقة العودة المفضلة لديك.
- اطبع ملصق الإرجاع الخاص بك، بالإضافة إلى تصريح الإرجاع الخاص بك.
- ترتبط كل علامة إرجاع بعائد محدد.
سياسة الضمان والاستبدال في امازون
ينطبق هذا الضمان فقط على الأجهزة المشتراه من موقع الويب amazon.ae. إذا اشتريت جهازك من Amazon.ae، فسيتم توفير ضمان امازون من قبل شركة Qtech General Trading Co. Y. M.L، مراكز الخدمات المعتمدة.
عند شراء جهاز معتمد جديد أو متجدد، نضمن ذلك ضد عيوب المواد وجودة التصنيع في ظروف استخدام المستهلك العادية لمدة عام واحد من تاريخ شراء التجزئة الأصلي، إذا كان هناك عيب في الجهاز خلال فترة الضمان واتبعت تعليمات إعادة الجهاز، فسنقوم (بالقدر الذي يسمح به القانون) إما بإصلاح الجهاز أو استبداله الجهاز بأجزاء جديدة أو مجددة، استبدال الجهاز بجهاز جديد أو متجدد مطابق للجهاز الذي سيتم استبداله، أو استرداد سعر الجهاز بالكامل، أو جزئيًا لك.
بقدر ما يسمح به القانون، ينطبق هذا الضمان المحدود على أي إصلاح أو قطعة استبدال أو جهاز استبدال وتصبح جميع المكونات والأجهزة، كما ينطبق هذا الضمان المحدود فقط على مكونات الأجهزة التي لم تتضرر بسبب حادث أو إساءة استخدام أو إهمال أو حريق أو سبب خارجي آخر أو تم تعديلها أو إصلاحها أو استخدامها تجاريًا.
إذا تم تنفيذ أي من الإجراءات التالية، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال:
- إذا لم تكن قد تلقيت الحزمة الخاصة بك بعد ثلاثة أيام وتاريخ التسليم المتوقع قد مر، أو إذا كانت معلومات التتبع تشير إلى أنه تم تسليم الحزمة.
- تلقيت أمرًا غير متوقع وقدمت طلب إرجاع إلى البائع.
- لقد استخدمت طريقة شحن قابلة للتتبع لإعادة العنصر الخاص بك، لكن البائع لم يصدر لك استردادًا.
- لديك 90 يومًا بعد تاريخ التسليم الأقصى المتوقع لطلب استرداد الأموال.
- يستثني ضمان امازون السلع الرقمية والدفع مقابل الخدمات والسلع ذات القيمة المخزنة، علاوة على ذلك، إذا طلبت استردادًا من مزود الدفع أو البنك الخاص بك، فسيتم تحصيل رسوم منك.
- لا تكن مؤهلاً لاسترداد الأموال بموجب ضمان أمازون.
- إذا كان العنصر الذي تلقيته تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا، أو إذا غيرت رأيك وأعدته وفقًا لسياسة إرجاع أمازون، ولكن لم يتم رد المبلغ إليك أو تم رد مبلغ غير صحيح إليك.
- يجب عليك تقديم طلب إرجاع في غضون 15 يومًا من استلام العنصر، و جعل شركة الشحن تقبل طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا من ترتيب طلب الإرجاع مع البائع.
- وافق البائع على رد أو استبدال هذه السلعة، لكنك لم تسترد المبلغ، أو كان المبلغ غير صحيح، أو لم يتم استبدال السلعة ببديل أو اذا كنت غير راضٍ عن تقديم البائع للخدمات المؤهلة.
- يريد إعادة سلعة دولية لأن البائع لم يقدم عنوان إرجاع داخل المملكة العربية السعودية، يوفر بطاقة إرجاع مسبقة الدفع، أو يقدم خدمة استرداد كاملة دون تقديم طلب إرجاع السلعة.
- بالإضافة إلى سعر الشراء والنقل الذي دفعته، تم خصم رسوم إضافية منك (على سبيل المثال، من قبل سلطات الجمارك على شحنة إلى المملكة العربية السعودية)، ولم يغطي البائع هذه التكاليف.
للمزيد: كيفية شراء صندوق عشوائي من امازون وأهم النصائح
أشهر المواقع التي تقدم ضمان علي منتجاتها:
- Noon
- موقع جيربيست Gearbest.
- موقع آي هيرب iHerb.
- موقع لاكوست lacoste.
- موقع Tommy Hilfiger.
- موقع سيفورا Sephora.
- موقع بانج جود banggood.
- موقع باري لوك BerryLoo.
- متجر يوباي Ubuy.
- متجر بيبي شوب BabyShop
- متجر فيلا FILA
كيف اتواصل مع خدمة العملاء امازون؟
يمكنك الآن الإتصال بخدمة عملاء Amazon عبر إحدى الطرق التالية:
- خط أمازون مصر الساخن: 08000262966 متاح يوميًا من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 صباحًا بتوقيت القاهرة.
- لا يزال التواصل مع خدمة عملاء سوق السابقة ينقل العملاء إلى خدمة Amazon Voice Service حتى الآن، ولكن قد يكون هذا مؤقتًا فقط.
للمزيد: اغتنم الفرصة ولا تفوت عروض البلاك فرايدي 2022 حصريًا علي أشهر المتاجر
مُلحق جيبي :
يُعدّ جيبي عبارة عن امتداد متصفح مجاني يسرد الرموز الترويجية عبر الإنترنت من مختلف المتاجر الإلكترونية وتجار التجزئة المفضلين لديك، مباشرة على متصفح جوجل كروم الخاص بك.
لتنزيل وتثبيت مُلحق Jaybe chrome، كل ما عليك القيام به هو، النقر فوق زر Add to Chrome.
الأمر سهل للغاية، ماذا تنتظر؟ قم الآن بتحميل وتثبيت مُلحق جيبي على متصفحك، وابدأ بتوفير المزيد من المال والوقت.
وفي النهاية قد قمنا بعرض كافة التفاصيل والمعلومات عن ضمان امازون وسياسة الضمان والاستبدال في امازون وما هو ضمان امازون الذي يبحث عنه الجميع.
الأسئلة الشائعة:
يمكنك طلب استرداد ما يصل إلى 90 يومًا بعد تاريخ التسليم الأقصى المتوقع، كما لا يغطي ضمان أمازون السلع الرقمية أو الدفع مقابل الخدمات أو السلع ذات القيمة المخزنة.
يمكن إعادة البضائع إلى مركز العودة في غضون 30 يومًا من التسليم ، وبمجرد إعادة العنصر من ضمان امازون، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 25 يومًا لاستلامه، كما تستغرق عملية استرداد الأموال يومي عمل بعد استلام العنصر في مركز الوفاء، ويتم قيد المبلغ في حسابك في غضون 3-5 أيام عمل.
أكدت أمازون أنها تمكن العلامات التجارية من خلال برامج مثل Brand Registry، التي تضمن أن تكون المنتجات في متاجرها أصلية، وأن تجري تحقيقات كاملة في أي شكوى تتناول وجود منتجات غير أصلية، وأنها تتخذ خطوات مثل سحب المنتج المزيف، وقف التعامل النهائي مع مورد الجاني، واتخاذ الإجراءات القانونية أو إنفاذ القانون حسب الاقتضاء. كم مدة ضمان امازون؟
كم مدة الاسترجاع في امازون؟
كيف اعرف اذا كان المنتج اصلي؟
